Первый этап

Для клиентов, находящихся на первой стадии, видеоконтент должен носить развлекательный, познавательный характер, поскольку потребитель не уверен в необходимости покупки. Такой контент может быть:

• Образовательным — содержащим интересную и полезную для клиента информацию на тему необходимости использования видео для продвижения товаров и услуг. Такие ролики нужно размещать в своем блоге и социальных сетях, чтобы потенциальный покупатель имел возможность поделиться ими.
• Брендовым — включающим два типа видео: эмоциональный и практичный. В первом случае продавец делает ставку на эмоции потребителя как на важнейшую часть процесса покупки. Во втором предполагается сообщение о содержании и принципах работы продукта. Такие видео помогают сфокусировать внимание клиента, направить его мысли в сторону нужного продукта.

Второй этап

Вторая стадия предполагает рассмотрение и оценку клиентом разнообразных вариантов удовлетворения своей потребности в товаре или услуге. На этом этапе эффективно работают такие виды контента:

• Поясняющие ролики. К ним относят видеообзоры и видео на главной странице сайта. Они применяются для короткой презентации компании, услуги или продукта. В таких роликах снимают реальных людей или используют графику. Сценарий для поясняющего видео часто строится по схеме: определение проблемы, предложение ее решения с помощью конкретного товара, рассказ об особенностях, устройстве, принципе работы продукта, призыв к совершению покупки. Ролики помогают дать подробную информацию о товаре или услуге за небольшой промежуток времени, что способствует повышению продаж.
• Ролики о компании. Такие видео содержат описание истории развития организации, ее главных целей с упоминанием предлагаемых товаров. Формат роликов представляет собой интервью с работниками компании, лицами, которые пользовались ее услугами. Видео помогает увеличить степень ориентации на потребителя.

Третий этап

Предполагает работу посредством видео с теми клиентами, которые уже готовы принять решение. В сценарии ролика внимание акцентируется на конкретных деталях и преимуществах продукта. Клиент должен понять, что именно представленный товар или услуга — правильный выбор. Используются следующие виды контента:

• Истории клиентов, кейсы — представляют собой доказательство качества вашей продукции. Видеоролики включают рассказ одного или нескольких потребителей об использовании услуги или товара. По сравнению с письменными отзывами, видео наглядно демонстрирует процесс использования продукта.
• Ответы на вопросы и демонстрационные видео — их применение помогает покупателю точнее разобраться, как функционирует товар или услуга, сократить частоту обращения в службу поддержки. Такой контент экономит время, позволяет быстрее решить возникшую проблему.

Видео можно использовать в рекламных целях на каждом этапе процесса продаж. Эффективность такого контента заключается в высокой информативности, точности подачи материала, экспрессивности, простоте восприятия материала потребителем.